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アウトバウンド・インバウンド 業務とは
アウトバウンドとは、顧客（お客様）への電話による営業活動のことを指す言葉で、主とした営業活動は、企業のコールセンターなどでは、見込み顧客に電話をかけて営業する業務などを「アウトバウンド業務」といいます。
また、コールセンター業務をアウトソーシングする場合に、顧客からの問い合わせや注文の電話対応を行うインバウンド業務の対義語として使用される言葉です。
インバウンドについても紹介します。インバウンドとは、企業のコールセンターなどでは、顧客（お客様）からかかってくる電話に応対する業務などを、「インバウンド業務」といいます。クレーマーという言葉も最近よく聞くようになり、電話対応も大変になってきていますよね。
アウトバウンド・インバウンドの違いは、企業が顧客に対してするか、受けるかの違いで言葉「イン」・「アウト」での業務内容ということになります。
アウトバウンド 業務内容
アウトバウンド業務とは、どのような営業内容なのか？業務には、決められた（指定）地域内の固定電話に手当たりしだい（軒並み）電話をかけるような営業電話の業務もありますが、たいていの場合会社の持っている見込み客の名簿または、データベースに対して条件にあった検索を行い、顧客の各種条件で需要がありそうな時期や需要を見越して電話をかけていくというような業務が多いようです。リストマーケティングというわけですね。
では、具体的なアウトバウンド業務について、どのようなものがあるかご紹介したいと思います。
現在では、テレマーケッティングでも応用されています。また、観光や旅行・旅行人数にも応用されています。
アウトバウンド業務
では一番多いアウトバウンド業務は、各種展示会やイベントの案内をすることでしょう。これは展示会などを行う場合の集客業務のアウトソーシングですよね。過去に資料請求をしてくれた見込み客のリストなどをもとにして業務案内を行うことで、業務がコールセンター代行会社にアウトソーシングされる理由は、外注化しやすいということでしょうね。よって一番多い内容が各種展示会やイベントの案内業務なんでしょうね。
アウトバウンド・インバウンド 旅行人数
我が国日本からの出国旅行を「アウトバウンド」といい、海外から我が国への入国旅行を「インバウンド」といいいます。
この旅行人数により、日本経済全体に大きな期待がもたれるかなどがわかることも・・。ポイントは「経済波及効果」日本の景気低迷の解決策もわかってくるのかもしれません・・。
アウトバウンド・インバウンドのネットワーク（windows）
ネットワークの世界では、あるシステムやネットワークから外部または、内部にデータを送受信すること。外部へ「アウトバウンドデータ」「アウトバウンドトラフィック」または内部へ「インバウンドデータ」「インバウンドトラフィック」などといいます。
ネットワーク（windows）では、あるページから外部または、内部のページに向かって貼られたリンクを外部へ「アウトバウンドリンク」または、内部へ「インバウンドリンク」といいます。
アウトバウンド 募集
単純作業的に案内を行っていく各種展示会やイベントの案内業務（または展示会に参加するであろう見込み客をさらにリスト化する）といった作業なので、電話による案内がマニュアル化しやすいことで外注化が容易になりますね。内職としての募集もいろいろ多種多様にありますので調べてみるのもいいでしょう。
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